医療機関向け経営情報誌なら総合メディカルの「Hint」

患者サービスの視点から

「患者主体の医療提供」がいわれて久しい。
医療機関は患者の立場を尊重し、信頼関係を維持しながら良質の医療を提供するとともに、患者に選択される医療機関になるために、患者サービスを充実することが重要視さ
れてきています。
医療機関において顧客（患者）志向であることは今や当たり前の概念となっているのではないでしょうか。患者の多様でレベルの高いニーズに応えるために、病医院はそれぞれの形で取り組んでいます。限られた条件、さまざまな制約がある中で、自院に何ができるかを試行錯誤しながらサービスを生み出しています。今回は、ハード、ソフトの両面から、医療機関のさまざまな患者サービスの取り組み
についてご紹介いたします。